Deze pagina beschrijft de regels voor het gebruik van LuckyGem en de relatie tussen de speler en de exploitant. Hier leggen wij uit welke verplichtingen spelers hebben, welke voorwaarden gelden voor stortingen, opnames en promoties, en hoe wij omgaan met accountverificatie en geschillen. Door een account te gebruiken accepteert u deze algemene voorwaarden en eventuele aanvullende voorwaarden die bij specifieke promoties horen.
Elke speler is verantwoordelijk voor het veilig bewaren van inloggegevens en het voorkomen van onbevoegd gebruik van het account. Wij verwachten dat u uw wachtwoord en 2FA‑gegevens vertrouwelijk houdt; bij vermoeden van misbruik dient u ons direct te informeren. Eén account per persoon is toegestaan; meerdere accounts of gedeeld gebruik kunnen leiden tot opschorting, sluiting van het account en verlies van winsten en bonuswinsten.
Spelers moeten voldoen aan de minimumleeftijd (18+) en aan de identificatievereisten die wij hanteren. Voor opname en in sommige gevallen voor storting voeren wij KYC‑controles uit: overheidspaspoort of identiteitskaart, bewijs van adres en bewijs van betaalmethode kunnen worden gevraagd. Toegang kan worden geweigerd voor personen uit landen waarvoor registratie niet is toegestaan.
Het platform is bedoeld voor privé, legaal vermaak. Verboden handelingen zijn onder andere fraude, het omzeilen van limieten, collusie, het gebruik van bots of scripts en het organiseren van kansspelen zonder onze toestemming. Bij overtreding kunnen wij inzetten ongeldig verklaren, bonussen intrekken en juridische stappen nemen. Wij behouden ons het recht voor om accounts te blokkeren of te sluiten bij vermoeden van misbruik.
Alle promoties en beloningen zijn onderworpen aan specifieke promotievoorwaarden en de algemene voorwaarden. Bonusaanbod kan een inzetvereiste bevatten, beperkingen op toegestane spellen en maximale inzetten tijdens het vrijspelen. Misbruik van bonussen, waaronder hedging en het openen van meerdere accounts om promoties te misbruiken, kan leiden tot intrekking van bonussen en uitsluiting van toekomstige promoties.
Wij accepteren verschillende betaalmethoden voor storting en opname. Stortingen worden doorgaans direct verwerkt; opnames zijn onder voorbehoud van verificatie en kunnen aanvullende controles vereisen. Voor opnames vragen wij vaak identiteits- en betaalbewijs. Wij kunnen limieten of wachttijden toepassen en bieden hulpmiddelen aan om stortingslimieten, time‑outs en zelfuitsluiting in te stellen als onderdeel van verantwoord gokken.
Bij onenigheid met betrekking tot accountstatus, betalingen of promoties vragen wij spelers eerst contact op te nemen met de klantenservice. Als een kwestie niet intern kan worden opgelost, is het mogelijk het geschil aan een bevoegde instantie of rechter voor te leggen. Alle klachtprocedures worden behandeld volgens de toepasselijke wetgeving en de in deze voorwaarden vastgelegde bepalingen.
Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Waar mogelijk informeren wij spelers vooraf via het account of per e‑mail; voortgezet gebruik van het account na wijziging geldt als acceptatie van de nieuwe voorwaarden. Controleer regelmatig uw accountinstellingen en de pagina met algemene voorwaarden voor actuele informatie.
