Neem contact met ons op
Onze klantenservice helpt je graag bij vragen, account-gerelateerde problemen, technische problemen of algemene feedback. Je bereikt ons snel via e-mail, livechat en telefoon; we streven naar heldere antwoorden zodat je snel verder kunt. Voor urgente account- of betalingsvragen raden we telefonische contact of livechat aan. Voor minder dringende zaken kun je een e-mail sturen; verzoeken worden doorgaans binnen kantooruren zo snel mogelijk behandeld.
| Afdeling | Contact |
|---|---|
| Klantenservice | [email protected] (livechat en e-mail, reactietijd meestal binnen 1-3 uur; ondersteuning in het Nederlands) |
| Algemene vragen | [email protected] (algemene informatie, antwoord binnen 24 uur; documenten voor KYC per e-mail) |
| Partners en affiliates | [email protected] (affiliate-aanvragen, reactietijd 2 werkdagen) |
| Telefoon | +31 20 436 7192 (voor urgente account- en betalingsvragen) |
| Werktijden | Ma-vr, 09:00-18:00 |
E-mail support
Voor gedetailleerde vragen, accountzaken of het toesturen van documenten heeft onze voorkeur om per e‑mail contact op te nemen. Vermeld in uw bericht een duidelijke onderwerpregel en zorg dat uw contactgegevens up‑to‑date zijn (telefoonnummer en accountnaam). Dit voorkomt vertragingen bij de afhandeling en helpt ons sneller en gericht te antwoorden.
Contactformulier
Reactietijd
Onze klantenservice streeft ernaar vragen snel te beantwoorden. De meeste verzoeken worden binnen één werkdag afgehandeld. Voor eenvoudige vragen is vaak dezelfde dag antwoord mogelijk; complexere zaken zoals betaal- of verificatieproblemen kunnen meer tijd vergen, afhankelijk van de aard van het verzoek. We houden je per e-mail of via chat op de hoogte van de voortgang.
Feedback
Wij horen graag uw mening. Deel ideeën, suggesties of verbeterpunten voor LuckyGem zodat we de site en dienstverlening kunnen verbeteren. Uw feedback wordt zorgvuldig bekeken door ons team en gebruikt om functies, betaalmethoden en de gebruikerservaring te verbeteren. Stuur uw opmerkingen via ons contactformulier of naar [email protected]. Elk bericht helpt ons het platform beter af te stemmen op uw wensen.